業務の中で、失敗をしたり、ミスをしたり、問題が起きたりするケースがあると思います。その際にどのように対応するかについてお答えします。
結論としては、真っ先に上司に報告しましょう。自分の中である程度処理できるものに関して、あればいいんですが、上司に関連することになる場合は、早急に報告をすべきです。
早期に報告するメリットについて
なぜ早急に対応をするにあたって、報告すべきなのでしょうか。それは、何よりも情報共有を早くやることで対応を早められるからです。
上司は、基本的に、あなたよりも経験値が高いケースが多いです。その他原因分析や、対策をスピーディーに力を貸してくれるでしょう。
1人でやるよりも、上司に相談した方が、絶対的にメリットが大きいです。怒る上司もいるかもしれませんが、悪い報告が来た場合は、基本的には起こらないようにするのが必要です。
報告の仕方
まずは状況を説明します。つまり何が起こった日を連絡するわけですね。そしてどこまでわかっているかを連絡します。
原因と対策など、まだ思い浮かんでいない場合も、思い浮かんでいないから、これから考えるだけ伝えればいいんです。その状況が起きたときに、その原因の調子が悪い。もし難しそうであれば、こういうことがあるんじゃないかとヒントをくれたりします。
報告の相手
まず上司が重要です。そしてその後お金を払ってくれてる開いて、つまりクライアントからようであればクライアントに連絡をします。
連絡の仕方は、言い方によっては、悪い方向に行く可能性があるので、その使い方に関しても、基本的には上司の承認を取ってから連絡したほうがいいです。
そしてやりがちなのは、一生懸命対応してるのに連絡をしないことです。そうすると、クライアントは動きが見えないんです。せっかく動いているので、そこが触らないでもったいないからになります。
まとめ
問題が起きた時、上司に報告し、クライアントへの連絡も基本的にすぐに行いましょう。ただし、状況によっては伝え方により悪い方向に行ったりするので、伝え方は上司に確認するようにしましょう。
