目的と明確にして、問題解決をしよう。

このような方に向けて記事を書きます。この記事を読めば、何か問題が起きた場合に正しく整理ができて、問題解決をできるイメージがつきます。

結論としては、問題においても何が問題か、相手が求めている目的は何なのかを明確にしながら、進めていきましょう。

WEBマーケティングにおいて問題解決は必須

ウェブマーケティングにおいて、問題解決は必須です。

何かしらシステムだったり、想定外の方問題が起きる事は日常にしてあります。向いたときに、基本的によっぽどのことがない限り解決できない問題は無いので、分解するなり時間をかけるなりして、どのようにしていけば問題が解決できるのかについて確認をしていきましょう。

問題が起きた場合に、システム的な問題であればエンジニアの話を聞くことになります。

その際に難しい技術的な話をされるので、そこに関して自分の理解が合っているかを確認しながら相互にすり合わせをしていきます。基本的には、できないベースで話が進んでいくので、そこに対してどういう形でできるのかを汲み取りながら、無理のない範囲で徹底していきましょう。

報告する際に、相手が知りたい目的に対して、どう答えるかが重要です。内容を履き違えてしまうと、相手とトラブルになってしまい、問題になりかねません。

例えば、システムの広告の運用ルールについて知りたいと言った場合に、その運用ルールの整備を曖昧にして、パラメーターだけを送ったとします。そのパラメーターはどうでもよくて、どのようにURLにパラメータをつけるそのルールを知りたいと言うことであれば、コミニケーションがずれてしまうわけですね。

もう一度相手が何をしたいのか、特に目的が外れやすいし、ずれてストレスを感じやすい人に対しては、どのような内容を知りたいのかを確認しながら進めた方が、コミニケーションが円滑に進みます。

いかがでしたでしょうか。問題解決において、目的を明確にして進めていくことの重要性についてお伝えしました。考慮してもコミニケーションにズレが生じてしまいます。

ズレに気をつけながら、目的を丁寧にすり合わせながら進めていくようにしましょう。